Trocas e Devoluções

A Matissa aceita trocas e devoluções de artigos comprados online, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Trocas

Como funciona?

  • Podes trocar qualquer artigo no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda;

  • Podes iniciar o pedido de troca através de:
    o info@matissa.pt
    o ou do formulário de contacto disponível no nosso site;

  • Indica sempre o número da encomenda, os artigos que pretendes trocar e os novos que pretende adquirir;
  • Após o pedido, a equipa Matissa World irá enviar-te (preferencialmente via e mail) os detalhes que darão inicio ao processo de troca, incluindo a morada para a qual deverão ser remetidos os artigos.

Condições para troca

  • Os artigos devem estar no estado original, sem sinais de uso;
  • Devem manter todas as etiquetas e embalagem original;
  • A troca só será aceite após validação pelo nosso controlo de qualidade;
  • Não aceitamos trocas enviadas sem pedido prévio.

Envio da troca

  • Deves enviar os artigos diretamente para a morada indicada, utilizando um serviço de transporte à tua escolha;
  • Não aceitamos envios à cobrança e/ou sem identificação da encomenda;
  • Os custos de envio são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro ou defeito do artigo;
  • É recomendável utilizar envio registado com comprovativo;
  • Não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte;
  • Se já não tiveres a embalagem original de envio, podes utilizar outra desde que esteja bem fechada e protegida.

Pagamento e envio do novo artigo


Após receção e validação do artigo devolvido:

  • Enviamos o IBAN da Matissa por e-mail para:
    o Pagamento dos portes de envio do novo artigo;
    o Pagamento da diferença de valor, caso o novo artigo seja mais caro;
  • O envio do novo artigo será feito após confirmação do(s) pagamento(s).


Se o novo artigo tiver um valor inferior, a diferença será reembolsada pelo mesmo método de pagamento usado na compra:

  • O montante pode demorar até 14 dias úteis a aparecer na tua conta,
    dependendo do banco;
  • Serás notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.


Se após 14 dias ainda não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos por e-mail ou
formulário.

Dúvidas?


Para mais informações sobre o processo de troca:

  • info@matissa.pt
  • ou através do formulário de contacto disponível no nosso site.

Devoluções

Como iniciar uma devolução?

O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda;

  • Acede ao formulário no site ou envia e-mail para info@matissa.pt com o número da encomenda;
  • Após o pedido, a equipa da Matissa irá enviar-te (preferencialmente via e-mail) os detalhes que darão inicio ao processo de devolução, incluindo a morada para a qual deverão ser remetidos os artigos.
  • Não aceitamos devoluções enviadas sem pedido prévio ou fora do procedimento indicado.

Condições para devolução

  • Os artigos devem estar no estado original, sem sinais de uso;
  • Devem manter todas as etiquetas e embalagem original;
  • A aceitação da devolução está sujeita à aprovação do nosso controlo de
    qualidade    ;
  • A Matissa World reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram
    estas condições.

Envio da devolução

  • O cliente deverá proceder ao envio dos artigos para a Matissa, diretamente para a morada indicada, utilizando o serviço de transporte que considerar adequado;
  • É recomendável utilizar envio registado com comprovativo;
  • A Matissa não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte;
  • Não aceitamos devoluções sem pedido prévio ou enviadas à cobrança;
  • Se já não tiveres a embalagem original de envio, podes utilizar outra caixa desde que esteja bem fechada e protegida.

Reembolso

  • O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra;
  • Após receção e validação, a devolução é tratada num prazo de até 72 horas úteis;
  • O montante pode demorar até 14 dias úteis a surgir na conta, dependendo do banco;
  • Haverá uma notificação via e-mail assim que o reembolso for processado.
  • Se após 14 dias não houver recebimento do reembolso, recomendamos o contacto por e
    mail ou formulário.

Dúvidas?


Para mais informações sobre o processo de devolução:

  • info@matissa.pt
  • ou através do formulário de contacto disponível no nosso site.