Trocas e Devoluções

Podes comunicar a tua decisão de devolver a compra no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar um motivo.

Envia um e-mail para info@matissa.pt ou utiliza o formulário de contacto disponível no site. Para facilitar o tratamento, indica o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

A equipa MATISSA enviará as instruções e a morada de devolução. Este contacto facilita o processo, mas não condiciona o exercício do direito de livre resolução a uma autorização nossa.

Manuseia os artigos apenas na medida necessária para verificares as suas características e funcionamento, como farias numa loja.

Devolve os acessórios incluídos e, sempre que possível, as etiquetas e a embalagem original do produto.

Uma utilização que ultrapasse o necessário para essa verificação poderá originar uma redução do reembolso correspondente à desvalorização do artigo, nos termos legais.

Envia os artigos sem demora injustificada, devidamente protegidos e identificados. O envio deve ser efetuado, no máximo, nos 14 dias seguintes à comunicação da devolução.

Podes utilizar uma transportadora à tua escolha. Recomendamos um serviço com acompanhamento e a conservação do comprovativo de envio.

Os custos de devolução ficam a teu cargo, exceto em caso de erro da MATISSA ou defeito do artigo. Não aceitamos envios à cobrança.

Se já não tiveres a caixa de transporte original, utiliza outra embalagem adequada para proteger os artigos.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para ti.

O prazo legal é de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Na devolução integral da encomenda, reembolsamos também os custos da modalidade de entrega standard. Caso tenhas escolhido uma modalidade mais cara, o respetivo custo adicional não será reembolsado.

O tratamento interno da devolução é realizado até 3 dias úteis após a receção dos artigos, sem prejudicar os prazos legais aplicáveis.

Receberás uma confirmação por e-mail quando o reembolso for processado. A disponibilização do montante na conta depende do prestador de pagamento. Se não identificares o reembolso, contacta-nos para verificarmos a situação.

Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos através de info@matissa.pt. Indica o número da encomenda e descreve o problema; se possível, junta fotografias para facilitar a análise.

A MATISSA indicará os passos seguintes e suportará os custos de transporte que legalmente lhe caibam.

Os prazos desta política para devoluções por mudança de opinião não limitam os direitos legais relativos a artigos com defeito ou falta de conformidade.

Para esclarecer dúvidas ou acompanhar um pedido:

E-mail: info@matissa.pt
Formulário de contacto: disponível em www.matissa.pt

Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual.