Cambios y Devoluciones
Matissa acepta cambios y devoluciones de artículos comprados en línea, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014.
Cambios
¿Cómo funciona?
Puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a info@matissa.pt o utilizando el formulario de contacto.
Indica el número de pedido, los artículos que quieres cambiar y los que deseas recibir. Confirmaremos la disponibilidad y los costes aplicables.
Condiciones para cambios
Manipula los artículos solo en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, como harías en una tienda.
Devuelve los accesorios incluidos y, siempre que sea posible, las etiquetas y el embalaje original del producto.
Una manipulación que exceda lo necesario para esta comprobación podrá dar lugar a una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor del artículo, conforme a la ley.
Envío para el cambio
Puedes utilizar el transportista que prefieras. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo corren a tu cargo, salvo en caso de error de MATISSA o defecto del artículo.
Si ya no tienes la caja de transporte original, utiliza otro embalaje adecuado para proteger los artículos.
No aceptamos envíos a portes debidos.
Pago y envío del nuevo artículo
Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos:
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.
Si tiene un precio inferior, la diferencia se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El nuevo artículo se enviará una vez confirmados los pagos aplicables. Si el cambio no fuera posible, podrás optar por la devolución en los términos de esta política, sin perjuicio de tus derechos legales.
¿Tienes dudas?
Para más información sobre los cambios, escribe a info@matissa.pt o utiliza el formulario de contacto de nuestra web.
Devoluciones
¿Cómo iniciar una devolución?
Puedes comunicar tu decisión de devolver la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Escribe a info@matissa.pt o utiliza el formulario de contacto de nuestra web. Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
El equipo MATISSA te enviará las instrucciones y la dirección de devolución. Este contacto facilita el proceso, pero no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento a nuestra autorización.
Condiciones para devoluciones
Manipula los artículos solo en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, como harías en una tienda.
Devuelve los accesorios incluidos y, siempre que sea posible, las etiquetas y el embalaje original del producto.
Una manipulación que exceda lo necesario para esta comprobación podrá dar lugar a una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor del artículo, conforme a la ley.
Envío de la devolución
Envía los artículos sin demora injustificada, debidamente protegidos e identificados. El envío deberá efectuarse, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación de la devolución.
Puedes utilizar el transportista que prefieras. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo en caso de error de MATISSA o defecto del artículo. No aceptamos envíos a portes debidos.
Si ya no tienes la caja de transporte original, utiliza otro embalaje adecuado para proteger los artículos.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para ti.
El plazo legal es de 14 días desde la comunicación de la decisión de devolver la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o el justificante de su envío, según lo que ocurra primero.
Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos los gastos de la modalidad de entrega estándar. Si elegiste una modalidad más cara, el coste adicional no será reembolsado.
La gestión interna de la devolución se realiza en un plazo de hasta 3 días laborables desde la recepción de los artículos, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se tramite el reembolso. El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta depende del proveedor de pagos. Si no localizas el reembolso, contacta con nosotros para comprobarlo.
¿Tienes dudas?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, contacta con nosotros en info@matissa.pt. Indica el número de pedido y describe el problema; si es posible, adjunta fotografías para facilitar la evaluación.
MATISSA te indicará los siguientes pasos y asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.
Los plazos de esta política para devoluciones por cambio de opinión no limitan los derechos legales relativos a artículos defectuosos o faltas de conformidad.
Para resolver dudas o consultar el estado de una solicitud:
Correo electrónico: info@matissa.pt
Formulario de contacto: disponible en www.matissa.pt
Esta política no limita los derechos de los consumidores previstos en la legislación aplicable, incluido el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, en su redacción vigente.