Cambios y Devoluciones

Matissa acepta cambios y devoluciones de artículos comprados en línea, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014.

Cambios

¿Cómo funciona?

  • Puedes cambiar cualquier artículo en un plazo de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido;

  • Puedes iniciar la solicitud de cambio a través de:
    o info@matissa.pt
    o o del formulario de contacto disponible en nuestra web;

  • Indica siempre el número de pedido, los artículos que deseas cambiar y los nuevos que deseas adquirir;
  • Tras la solicitud, el equipo de Matissa World te enviará (preferentemente por correo electrónico) los detalles para iniciar el proceso de cambio, incluyendo la dirección a la que deberán enviarse los artículos.

Condiciones de cambio

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso;
  • Deben conservar todas las etiquetas y el embalaje original;
  • El cambio solo será aceptado tras validación por nuestro control de calidad;
  • No aceptamos cambios enviados sin solicitud previa.

Envío del cambio

  • Debes enviar los artículos directamente a la dirección indicada, utilizando un servicio de transporte de tu elección;
  • No aceptamos envíos contra reembolso y/o sin identificación del pedido;
  • Los gastos de envío son asumidos por el cliente, excepto en casos de error o defecto del artículo;
  • Es recomendable utilizar envío certificado con comprobante;
  • No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte;
  • Si ya no tienes el embalaje original de envío, puedes utilizar otro siempre que esté bien cerrado y protegido.

Pago y envío del nuevo artículo


Tras la recepción y validación del artículo devuelto:

  • Enviamos el IBAN de Matissa por correo electrónico para:
    el pago de los gastos de envío del nuevo artículo;
    el pago de la diferencia de valor, en caso de que el nuevo artículo sea más caro;
  • El envío del nuevo artículo se realizará tras la confirmación del(de los) pago(s).


Si el nuevo artículo tiene un valor inferior, la diferencia será reembolsada por el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • El importe puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta,
    dependiendo del banco;
  • Se te notificará por correo electrónico tan pronto como se procese el reembolso.


Si después de 14 días todavía no has recibido el reembolso, contáctanos por correo electrónico o
formulario.

¿Dudas?


Para más información sobre el proceso de cambio:

  • info@matissa.pt
  • o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.

Devoluciones

¿Cómo iniciar una devolución?

El plazo para solicitar una devolución es de 14 días consecutivos a partir de la recepción del pedido;

  • Accede al formulario en la página web o envía un correo electrónico a info@matissa.pt con el número del pedido;
  • Tras la solicitud, el equipo de Matissa te enviará (preferiblemente por correo electrónico) los detalles que darán inicio al proceso de devolución, incluyendo la dirección a la que deben remitirse los artículos.
  • No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa o fuera del procedimiento indicado.

Condiciones de devolución

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso;
  • Deben conservar todas las etiquetas y el embalaje original;
  • La aceptación de la devolución está sujeta a la aprobación de nuestro control de
    calidad    ;
  • Matissa World se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan
    estas condiciones.

Envío de la devolución

  • El cliente deberá proceder al envío de los artículos a Matissa, directamente a la dirección indicada, utilizando el servicio de transporte que considere adecuado;
  • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, excepto en casos de error o defecto del artículo;
  • Es recomendable utilizar envío certificado con comprobante;
  • Matissa no se responsabiliza por extravíos o daños durante el transporte;
  • No aceptamos devoluciones sin solicitud previa o enviadas a contra reembolso;
  • Si ya no tienes el embalaje original de envío, puedes utilizar otra caja siempre que esté bien cerrada y protegida.

Reembolso

  • El reembolso se realiza mediante la misma forma de pago utilizada en la compra;
  • Tras la recepción y validación, la devolución se procesa en un plazo de hasta 72 horas hábiles;
  • El importe puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en la cuenta, dependiendo del banco;
  • Se enviará una notificación por correo electrónico tan pronto como se procese el reembolso.
  • Si después de 14 días no se ha recibido el reembolso, recomendamos ponerse en contacto por correo electrónico o a través del formulario.

¿Dudas?


Para más información sobre el proceso de devolución:

  • info@matissa.pt
  • o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.