Términos y condiciones
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y transacciones realizadas en el sitio web de Matissa (www.matissa.pt), propiedad de Ana Martins Mendes Matias, NIF 239646312, con sede en Rua Doutor Silvestre Falcão, n.º 1, 1.º Dto, 8800-412 Tavira, Portugal.
Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online, independientemente del país de destino.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar un pedido en la tienda Matissa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies en vigor.
3. Registro y Compra como Invitado
Matissa permite realizar pedidos sin registro previo. No obstante, a efectos de facturación, envío y cumplimiento contractual, el usuario deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
4. Productos y Disponibilidad
Todos los productos presentados en la tienda online están sujetos a la disponibilidad de stock. Matissa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos, descripciones, precios y campañas promocionales.
5. Precios y Métodos de Pago
Todos los precios presentados en el sitio web de Matissa están indicados en euros (€), con IVA incluido a la tasa legal vigente.
Los gastos de envío se detallarán en el momento de finalizar el pedido.
Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes medios:
· Klarna (pago aplazado o fraccionado, cuando esté disponible)
· MB WAY
· Referencia Multibanco
· Visa
· Mastercard
· Maestro
· American Express
· PayPal
· Google Pay
· Apple Pay
· Tarjeta de Regalo Matissa
El débito del importe de la compra se realizará en el momento de la finalización del pedido.
Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad emisora correspondiente. Matissa se reserva el derecho de rechazar una transacción por motivos de seguridad o sospecha de fraude. En caso de que el pago sea rechazado, el pedido se cancelará automáticamente.
Tarjeta de Regalo
La Tarjeta de Regalo Matissa se emite y gestiona digitalmente a través de la tienda online. El saldo puede utilizarse total o parcialmente hasta la validez de 1 año.
Transcurrido ese plazo, el saldo restante se considerará caducado y no reembolsable.
La Tarjeta de Regalo no puede recargarse, canjearse por dinero en efectivo, ni reembolsarse en caso de pérdida, robo o extravío.
En caso de devolución de productos pagados con Tarjeta de Regalo, el reembolso se realizará en la misma tarjeta, dentro del plazo de validez.
El saldo se puede consultar a través del enlace enviado en el momento de la compra.
6. Envío y Entregas
Los pedidos se envían a través de CTT o NACEX, a la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Matissa realiza entregas únicamente en territorio nacional (Portugal continental e islas) y en los países de la Unión Europea.
El plazo de entrega estimado se indica en el proceso de compra, y puede variar según el destino y la disponibilidad del producto.
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se comunican al cliente antes de finalizar el pedido.
Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes), no habiendo entregas los fines de semana o festivos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada en el momento del pedido esté correctamente cumplimentada. Matissa no se responsabiliza por fallos en la entrega causados por errores en la dirección.
En caso de devolución del pedido por ausencia en la dirección, no recogida o datos incorrectos, los costes del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
El cliente será notificado por correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido.
En situaciones excepcionales (ej.: huelgas, condiciones climáticas adversas o sobrecarga logística), el plazo estimado podrá ajustarse. Se informará al cliente por correo electrónico siempre que se produzca una alteración del plazo previsto.
Nota: Las entregas fuera de Portugal pueden estar sujetas a demoras adicionales relacionadas con los servicios aduaneros o logísticos de los respectivos países. Cualquier impuesto o tasa local aplicable en el país de destino (por ejemplo, IVA intracomunitario o gastos de despacho de aduanas) será responsabilidad exclusiva del cliente.
7. Derecho de Libre Resolución, Devoluciones y Cambios
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene el derecho legal de rescindir el contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días consecutivos a partir de la fecha en que adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su intención de devolución por correo electrónico a info@matissa.pt, o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Condiciones para la devolución:
La devolución solo será aceptada si los productos:
- Están en perfectas condiciones;
- No presentan señales de uso;
- Mantienen el embalaje original y las etiquetas intactas.
La aceptación de la devolución está sujeta a la aprobación de nuestro control de calidad.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o fuera del procedimiento indicado.
Los productos deben ser enviados a la dirección indicada por Matissa, con portes a cargo del cliente.
Es recomendable utilizar envío certificado con comprobante.
Matissa no se responsabiliza por extravíos o daños ocurridos durante el transporte.
Reembolso:
Tras la recepción y validación de la conformidad de los artículos, se tramitará el reembolso:
· En un plazo máximo de 14 días hábiles;
· Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario;
· La tramitación de la devolución podrá tardar hasta 72 horas hábiles tras la recepción.
Cambios:
Matissa acepta cambios dentro del mismo plazo legal de 14 días, exclusivamente mediante envío postal.
Una vez recibido el artículo a cambiar y validado por nuestro control de calidad, se enviará por correo electrónico el IBAN de Matissa para:
- Pago de los gastos de envío del nuevo artículo;
- Y eventual diferencia de precio, si el nuevo artículo es de valor superior al original.
Matissa no procederá al envío del nuevo artículo sin la confirmación previa de los pagos indicados.
Envío del cambio:
· Los artículos deben enviarse directamente a la dirección indicada por Matissa;
· No aceptamos envíos contra reembolso o sin identificación del pedido;
· Los gastos de envío son a cargo del cliente, excepto en casos de error o defecto del artículo;
· Se recomienda envío certificado con acuse de recibo;
· Si no tienes el embalaje original, puedes usar otro siempre que esté bien protegido.
Pago y envío del nuevo artículo:
Tras la recepción y validación del artículo devuelto:
· Se enviará por correo electrónico el IBAN de Matissa para:
o Pago de los gastos de envío del nuevo artículo;
o Pago de la diferencia de valor, en caso de que el nuevo artículo sea más caro;
· El nuevo artículo solo se enviará tras la confirmación de todos los pagos.
· Si el nuevo artículo tiene un valor inferior, la diferencia será reembolsada por el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Garantía y Reclamaciones
Los productos Matissa se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable (Decreto Ley n.º 84/2021). En caso de producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@matissa.pt, adjuntando imágenes y descripción del problema.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en la web de Matissa, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes y diseño, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Matissa, quedando prohibida cualquier utilización no autorizada.
10. Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recopilados se tratan en los términos definidos en la Política de Privacidad de Matissa, de conformidad con el RGPD y la legislación portuguesa aplicable.
11. Comunicaciones
Las notificaciones relativas a los pedidos se enviarán por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. Matissa también podrá utilizar otros medios de contacto electrónico siempre que sea necesario para la ejecución contractual.
12. Resolución Alternativa de Litigios
En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a la entidad de Resolución Alternativa de Litigios competente, disponible en el portal https://www.consumidor.gov.pt/.
Matissa no se adhiere voluntariamente a ninguna entidad RAL específica, pero acepta participar en procesos de mediación legalmente previstos.
13. Legislación y Fuero Aplicable
La interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones se rige por la ley portuguesa. Para dirimir cualquier litigio que surja del presente contrato, será competente el fuero de la comarca de Tavira, con renuncia expresa a cualquier otro.
14. Concursos y Promociones
Matissa podrá promover iniciativas promocionales o concursos a través de su sitio web y sus redes sociales oficiales, concretamente Instagram y TikTok. Al participar, el usuario declara que conoce y acepta íntegramente las bases específicas de cada concurso.
La participación en los concursos podrá implicar el tratamiento de datos personales como nombre de usuario, imagen y publicaciones públicas, en los términos definidos en la Política de Privacidad.
Las bases de cada concurso definen los criterios de participación, los premios otorgados (incluidas las tarjetas regalo), los plazos de validez y las reglas de selección. En caso de divergencia, prevalecerá lo dispuesto en dichas bases.
El premio otorgado podrá consistir en tarjetas regalo digitales para uso exclusivo en la tienda Matissa, no siendo reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo. El saldo de la tarjeta expira automáticamente al finalizar el plazo definido.
Matissa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier concurso por motivos legales, técnicos u operativos, mediante aviso en sus canales oficiales.
Estas iniciativas no están patrocinadas, gestionadas o administradas por las plataformas Instagram o TikTok, que están exentas de cualquier responsabilidad. El usuario reconoce que proporciona su información a Matissa y no a esas plataformas.