Política de Privacidad

  

1.     Responsable del tratamiento de los datos

La responsable del tratamiento de los datos personales es Ana Martins Mendes Matias, con número de identificación fiscal 239646312, y sede en Rua Doutor Silvestre Falcão nº1, 1º dto, 8800-412 Tavira, Portugal.
Los contactos para efectos de privacidad y protección de datos están indicados en la sección "Derechos del Titular de los Datos" de esta Política de Privacidad.

2. Plataforma Utilizada

La tienda online de Matissa se desarrolla sobre una plataforma de comercio electrónico que asegura la infraestructura técnica, alojamiento, procesamiento de pedidos y gestión de pagos de forma segura y conforme con los requisitos legales de protección de datos.

Para garantizar una experiencia de navegación fluida, personalizada y orientada a las preferencias del usuario, podrán utilizarse funcionalidades adicionales proporcionadas por proveedores externos, especialmente para:

• Optimización del rendimiento y de la navegación en el sitio web;
• Gestión de listas de deseos y notificaciones de reposición de stock;
• Recopilación y exhibición de comentarios y valoraciones de clientes;
• Análisis de comportamiento de navegación para fines estadísticos y de mejora continua;
• Apoyo a la personalización de campañas de comunicación y marketing, siempre que el usuario lo consienta.

Dichos prestadores de servicios actúan en nombre y por cuenta de Matissa, comprometiéndose a cumplir con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como con demás legislaciones aplicables en materia de protección de datos personales. Siempre que sea necesario, Matissa celebra acuerdos de subcontratación con estos prestadores, asegurando niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recopilados por Matissa en el ámbito de su actividad comercial son tratados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, en particular:

a) Gestión de pedidos y ejecución contractual

Los datos proporcionados por los clientes se utilizan para el registro, procesamiento, facturación y envío de los pedidos realizados a través de la tienda online. Este tratamiento también incluye la gestión de devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente, siempre que sea necesario para la correcta ejecución del contrato de compraventa.

Se incluye también la recopilación, transmisión y utilización de datos personales (nombre, dirección, correo electrónico y contacto telefónico) para efectos de envío, seguimiento y entrega del pedido, así como para eventuales contactos con el cliente sobre direcciones incorrectas o reexpediciones.

b) Procesamiento de pagos
El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas externas debidamente contratadas, pudiendo incluir operadores de tarjetas bancarias, carteras digitales, soluciones de pago aplazado o pagos por referencia multibanco.

Matissa ofrece métodos de pago como Klarna, MB WAY, Multibanco, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Siempre que la funcionalidad esté disponible, el cliente podrá optar por guardar sus datos de pago con el respectivo proveedor, mediante su consentimiento explícito. Matissa no almacena directamente ningún dato sensible relativo a tarjetas de pago.

En caso de uso de Tarjetas de Regalo Matissa, los datos de uso y saldo se gestionan automáticamente en la plataforma y se asocian al código de emisión. La Tarjeta de Regalo es válida por 1 año y, en caso de devoluciones, el reembolso se abonará en la misma tarjeta, dentro del plazo de validez correspondiente.

c) Comunicación con los clientes
Los datos podrán utilizarse para efectos de contacto con los clientes, en particular para aclarar dudas, responder a solicitudes de información o tramitar reclamaciones relativas a los pedidos, productos o servicios prestados.

d) Marketing directo y comunicaciones promocionales
Con base en el consentimiento previo y explícito del cliente, Matissa podrá enviar comunicaciones comerciales y promocionales, como newsletters, campañas o notificaciones sobre nuevos productos y ofertas, a través de correo electrónico u otros canales electrónicos. El cliente podrá, en cualquier momento, retirar su consentimiento a través de los mecanismos habilitados para tal efecto.

e) Personalización de la experiencia de navegación
Matissa podrá recurrir a tecnologías de análisis de comportamiento de navegación para adaptar la experiencia del usuario en el sitio web, basándose en sus intereses, historial de visualizaciones o preferencias previamente demostradas. Este tratamiento tiene como finalidad mejorar la presentación de contenidos, la oferta de productos y la experiencia global de uso.

f) Gestión de valoraciones y comentarios
Matissa podrá recopilar y publicar opiniones y clasificaciones enviadas voluntariamente por los clientes tras la adquisición de productos, con el objetivo de promover la transparencia y el intercambio de experiencias con otros usuarios. Las valoraciones podrán estar sujetas a moderación previa, con el fin de asegurar el cumplimiento de las normas de conducta y uso del sitio web.

g) Fines estadísticos y mejora continua
Los datos de uso e interacción con la tienda online podrán utilizarse de forma agregada y anónima para fines estadísticos, análisis de rendimiento, optimización de funcionalidades y desarrollo de nuevos servicios o productos.

h) Cumplimiento de obligaciones legales
Matissa podrá tratar los datos personales recopilados a efectos de cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, así como para dar respuesta a solicitudes legítimas de autoridades judiciales o administrativas, siempre que sea aplicable.

i) Datos de menores de edad
La tienda Matissa se destina exclusivamente a mayores de 18 años. No se recopilan intencionadamente datos de menores de edad. En caso de detectarse cualquier recopilación involuntaria, los datos serán eliminados prontamente.

j) Gestión de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En el ámbito de la ejecución del contrato de compraventa, tratamos los datos personales proporcionados (como nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido, IBAN) para efectos de:

• procesamiento de solicitudes de cambio o devolución de artículos;
• validación de la conformidad de los productos devueltos;
• comunicación de datos para el reembolso de importes pagados;
• resolución de incidentes logísticos relacionados con devoluciones.

Este tratamiento se basa en el artículo 6.º, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución de contrato), y los datos podrán conservarse durante el plazo necesario para la gestión del proceso, pudiendo mantenerse hasta 6 años a efectos de prueba contractual o cumplimiento de obligaciones legales.

k) Gestión de Concursos y Iniciativas Promocionales

En el ámbito de la participación en concursos promovidos por Matissa, se podrán tratar datos como el nombre de usuario, la imagen y la descripción de las publicaciones enviadas en las redes sociales.

Los datos se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines:

• Evaluación de las participaciones;
• Gestión del concurso y atribución de premios;
• Divulgación del ganador y republicación de los contenidos en los canales oficiales de Matissa;
• Realización de votaciones públicas en caso de empate.

El tratamiento se basa en el consentimiento otorgado por el participante al enviar su participación pública. El participante podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su publicación o imagen, siendo consciente de que ello podrá implicar la exclusión de la participación.

4. Base Jurídica del Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de Matissa se basa en los fundamentos jurídicos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), según la finalidad del tratamiento. Las principales bases legales aplicables son las siguientes:

a) Ejecución de un contrato o diligencias precontractuales
El tratamiento es necesario para la celebración y ejecución del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Matissa, incluyendo:
– registro y gestión de la cuenta de cliente;
– procesamiento, facturación y envío de los pedidos;
– gestión de devoluciones, cambios y reembolsos;
– atención al cliente.

b) Cumplimiento de obligaciones legales
El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales a las que Matissa está sujeta, en particular obligaciones fiscales, contables y de respuesta a autoridades competentes.

c) Consentimiento del titular de los datos
Ciertas actividades de tratamiento, como en el ámbito de concursos, el envío de comunicaciones promocionales y la personalización de la experiencia de navegación, se basan en el consentimiento previo, libre, informado y explícito del titular de los datos. El titular podrá, en cualquier momento, retirar dicho consentimiento, sin comprometer la licitud del tratamiento efectuado hasta esa fecha.

d) Interés legítimo de Matissa
Matissa podrá tratar determinados datos basándose en su interés legítimo, en particular para:
– prevenir fraudes y abusos en el uso de la tienda online;
– mejorar la experiencia y usabilidad del sitio web;
– garantizar la seguridad de la red y la información;
– realizar análisis estadísticos agregados para la gestión del negocio.
Este tratamiento se realizará siempre de forma equilibrada, garantizando que los derechos y libertades fundamentales de los titulares de los datos no prevalecen sobre dicho interés legítimo.

5. Destinatarios de los Datos Personales

Matissa podrá transmitir los datos personales de sus clientes a terceros, exclusivamente en los casos en que sea necesario para asegurar la prestación de sus servicios, dar cumplimiento a obligaciones legales o proteger sus intereses legítimos. Los datos podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

a) Proveedores de servicios tecnológicos y plataformas de comercio electrónico
Se incluye en esta categoría el proveedor de la infraestructura de la tienda online, servicios de alojamiento, gestión de la base de datos y funcionalidades asociadas al funcionamiento del sitio web.

b) Proveedores de servicios de pago y operadores financieros
Para efectos de envío de pedidos y gestión de entregas, los datos personales (nombre, dirección, contacto) podrán ser compartidos con empresas de transporte y logística contratadas.
Estos datos podrán ser utilizados por las empresas de transporte para fines de seguimiento, notificación de entrega y posibles reenvíos, cuando sea aplicable.

c) Entidades responsables de la logística y el transporte
Para efectos de envío de pedidos y gestión de entregas, los datos personales (nombre, dirección, contacto) podrán ser compartidos con empresas de transporte y logística contratadas.

d) Proveedores de servicios de atención al cliente y comunicación
Incluyendo plataformas que permitan la gestión de contactos, envío de solicitudes, seguimiento de reclamaciones o envío de comunicaciones comerciales previamente autorizadas.

e) Plataformas de análisis, personalización y marketing
Se podrán utilizar servicios que traten datos de forma automatizada para mejorar la experiencia de navegación, adaptar contenidos y presentar recomendaciones personalizadas, basándose en comportamientos anteriores, siempre que el usuario lo haya consentido.

f) Autoridades administrativas o judiciales
Siempre que Matissa esté legalmente obligada a ello, podrá comunicar datos personales a las entidades competentes, en particular en caso de investigación, proceso judicial o cumplimiento de una obligación legal.

Todos los proveedores de servicios externos actúan como subcontratistas de Matissa, en virtud de contratos escritos, y se comprometen a tratar los datos exclusivamente para los fines determinados y en los términos de la legislación aplicable.

g) Proveedores de servicios de redes sociales y comunicación digital, que pueden apoyar la ejecución de concursos y la gestión de interacciones, actuando como subcontratistas, sin acceso indebido a los datos.

6. Seguridad de la Información

En el ámbito de su actividad, Matissa podrá transferir datos personales a entidades localizadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en el contexto de servicios prestados por subcontratistas tecnológicos o plataformas de comercio electrónico.

Siempre que se produzca una transferencia internacional de datos, Matissa garantiza la adopción de garantías adecuadas para proteger los derechos de los titulares de los datos, de conformidad con la legislación aplicable, en particular:

• Verificación de la existencia de una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea;
• Celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con los proveedores de servicios;
• Evaluación previa del nivel de protección ofrecido en el país de destino;
• Adopción de medidas técnicas y organizativas complementarias, cuando sea necesario.
• En el caso de solicitudes de reembolso, se podrá solicitar al cliente el suministro de datos bancarios (por ejemplo, IBAN). Matissa solo solicita esos datos a través de los canales oficiales identificados en el sitio web. El cliente debe garantizar que utiliza una conexión segura y confiable al proporcionar esa información. Matissa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.

Estas transferencias solo se realizan cuando son estrictamente necesarias para la ejecución de los servicios contratados con los clientes o para garantizar el funcionamiento técnico de la tienda online. Los datos se tratan con el mismo nivel de protección exigido por el Reglamento General de Protección de Datos.

7. Período de Conservación de los Datos Personales

Matissa conserva los datos personales de sus clientes solo durante el período estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, según se describe en esta Política de Privacidad, y de acuerdo con los plazos legalmente exigidos.

Los criterios de conservación adoptados son los siguientes:

• Datos de facturación y transacciones: conservados durante un periodo de 10 años, en cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales aplicables;
• Datos de cuenta de cliente: mantenidos mientras el titular tenga una cuenta activa. Después de una inactividad prolongada o solicitud de eliminación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo disposición legal en contrario;
• Datos tratados con base en el consentimiento (ej.: comunicaciones promocionales): conservados hasta que el titular retire el consentimiento o ejerza el derecho de oposición;
• Datos tratados con base en interés legítimo: conservados mientras sean necesarios para la finalidad que justificó el tratamiento, con evaluaciones periódicas de necesidad y proporcionalidad;
• Datos recogidos con fines estadísticos o mejora interna: conservados de forma agregada y anonimizada, sin plazo de conservación aplicable a datos personales identificables.
• Datos relacionados con cambios, devoluciones y reembolsos: conservados hasta 6 años, a efectos de defensa jurídica y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Datos tratados con fines de envío y entrega: conservados durante el plazo necesario para la ejecución del contrato y por un periodo adicional de hasta 6 años, a efectos de responsabilidad contractual.
• Datos de tarjetas de regalo: conservados de forma anónima mientras la tarjeta esté activa (máximo 1 año), a efectos de validación de saldo y tratamiento de reembolsos.
• Datos tratados en el ámbito de concursos: conservados por un periodo máximo de 6 meses tras la finalización de la iniciativa, salvo que se exija un plazo superior por obligaciones legales o consentimiento renovado.

Una vez transcurridos los plazos indicados o finalizada la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de forma irreversible.

8. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, el titular de los datos tiene los siguientes derechos, en todo momento y de forma gratuita:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados y acceder a ellos;
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Derecho a la supresión de los datos: solicitar la supresión de sus datos personales, cuando sea aplicable;
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing directo;
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales que ha facilitado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento, si así lo desea;
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento, sin comprometer la licitud del tratamiento efectuado con base en el consentimiento previamente dado.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, o para aclarar cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá ponerse en contacto con Matissa a través de la dirección de correo electrónico: info@matissa.pt.

El titular de los datos también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a través del sitio web www.cnpd.pt, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

Los participantes en concursos podrán solicitar la eliminación de publicaciones, imágenes o datos tratados en el ámbito de dichas acciones, a través del correo electrónico info@matissa.pt.

9. Cookies

Matissa utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en su sitio web, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la tienda en línea, mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, analizar patrones de uso y presentar contenidos y ofertas personalizadas, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento para ello.

Las cookies utilizadas se pueden clasificar, en general, en las siguientes categorías:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del sitio y para permitir funcionalidades básicas, como el acceso a la cuenta de cliente o la finalización de una compra.
• Cookies de rendimiento y estadística: utilizadas para recopilar información agregada sobre el uso del sitio, a fin de ayudar a Matissa a mejorar continuamente su rendimiento.
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias y personalizaciones del usuario, como el idioma o la ubicación.
• Cookies de marketing y personalización: utilizadas para presentar anuncios relevantes basados en los intereses del usuario y medir la eficacia de las campañas publicitarias.

El usuario podrá, en cualquier momento, gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o a través de las herramientas disponibles en el banner de consentimiento al acceder al sitio web.

Para obtener más información detallada sobre las cookies utilizadas, su duración y finalidades específicas, consulte nuestra Política de Cookies.

 

Política de Cookies

 

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono móvil o tablet) cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten recopilar información sobre la navegación, como preferencias o historial de visitas, con el objetivo de mejorar la experiencia de uso, asegurar el correcto funcionamiento del sitio web y presentar contenidos personalizados.

2. Tipología de Cookies Utilizadas

Matissa utiliza diferentes categorías de cookies, agrupadas según su finalidad:

a) Cookies Estrictamente Necesarias
Esenciales para el funcionamiento de la tienda online. Incluyen:

• cookie_consent: guarda las preferencias de consentimiento del usuario (duración: 1 año).
• session_id: mantiene la sesión del usuario activa durante la navegación (duración: sesión).
• cart_token: almacena los productos añadidos al carrito para mantener la funcionalidad del carrito (duración: 14 días).

b) Cookies de Personalización y Funcionalidad
Permiten mejorar la experiencia del usuario, recordando preferencias o acciones:

• _wishlist_id: guarda artículos en la lista de deseos (duración: 30 días).
• _notify_stock: registra solicitudes de notificación de productos agotados (duración: 30 días).
• _translation_pref: define el idioma del sitio web en función del navegador (duración: 1 año).
• _review_session: soporta la recopilación de valoraciones de productos (duración: sesión).
• _judge_user: almacena preferencias e identificadores de usuario asociados al sistema de valoraciones de Judge.me (duración: 1 año).
• _inlight_event: guarda preferencias o interacciones del usuario con eventos presentados en el sitio (duración: 30 días).

c) Cookies de Rendimiento y Estadística
Ayudan a analizar el comportamiento de los usuarios y a optimizar el sitio web:

• _analytics_id: recopila datos agregados sobre la navegación en el sitio (duración: 1 año).
• _hotjar_track: analiza el comportamiento de navegación a través de mapas de calor, clics y scroll (duración: sesión).
• _klaviyo_pageview: registra visualizaciones de página para efectos de rendimiento de campañas de email marketing (duración: 30 días).

d) Cookies de Marketing y Publicidad
Utilizados para presentar anuncios personalizados y medir la eficacia de las campañas:

• _ad_track: muestra anuncios personalizados basados en los intereses del usuario (duración: 3 meses).
• _mkt_session: atribuye el origen del tráfico y las campañas al comportamiento del usuario (duración: sesión).
• _fbp: identifica usuarios para efectos de remarketing a través del Meta Pixel (duración: 90 días).
• _klaviyo_tracking: recopila información sobre interacciones con boletines y campañas promocionales automatizadas (duración: 90 días).
• _klarna_ads: muestra mensajes personalizados relacionados con opciones de pago de Klarna (duración: 30 días).
• _foxkit_session: activa funcionalidades de venta adicional/venta cruzada basadas en el comportamiento de navegación y el historial de compras (duración: sesión).
• _instafeed_track: recopila interacciones con contenidos de Instagram integrados en el sitio (duración: sesión).

3. Gestión de Preferencias

El usuario puede, en cualquier momento, gestionar o retirar su consentimiento a través del banner de consentimiento visible al acceder al sitio web por primera vez, o accediendo de nuevo a la configuración de cookies.
Además, es posible configurar el navegador para bloquear la instalación de cookies o alertar cuando se están configurando. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales podría afectar al correcto funcionamiento del sitio web.

4. Duración y Retención

Cada cookie tiene una duración específica, definida en función de su función:

• Cookies de sesión: eliminadas automáticamente cuando el usuario cierra el navegador.
• Cookies persistentes: se mantienen en el dispositivo durante el período estipulado (ej: 14 días, 30 días o 1 año), según se detalla en la sección anterior.
  
  

5. Actualizaciones de la Política de Cookies

Matissa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cookies siempre que sea necesario, en particular para reflejar cambios legales o tecnológicos, o cambios en el uso de cookies. Se recomienda la lectura regular de esta política para mantenerse informado sobre cualquier cambio.